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COVID-19 ¿QUÉ PASA CON MIS VACACIONES?

 

 

Nuestros huéspedes son nuestra prioridad, y cumpliendo con las directrices tanto del Gobierno Español como de la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades sanitarias, estamos esforzándonos más que nunca en cumplir con los rigurosos protocolos de actuación y en ayudar en todo lo posible para que los efectos del COVID-19 remitan cuanto antes.

Puedes consultar los protocolos de seguridad, higiene y calidad que hemos reforzado e implementado aquí.

Desde PortBlue Hotel Group queremos poner nuestro granito de arena para ayudar a conseguirlo. Para ello, hemos revisado nuestras políticas de cancelación para todos los clientes que tengan reservas realizadas a través de nuestra página web, nuestro Call Center o de manera directa en nuestros hoteles, de modo que:

 

  • ¿Tienes una reserva para alojarte con nosotros desde el 15/03/2020 al 23/07/2020?

Si tienes una tarifa flexible y quieres realizar algún cambio o cancelarla, puedes hacerlo sin ningún problema, estás dentro del plazo.

Si tienes una tarifa No Reembolsable, a pesar de que esta política no admite cancelaciones, contacta con nosotros a través del 971 897 430 o a través de nuestra dirección de email en call-center@portblue.com y te realizaremos un cambio de fechas para que puedas disfrutar de tus vacaciones en otro momento sin ningún tipo de penalización (ante una tarifa más cara, solo tendrás que abonar la diferencia). Los clientes que realicen NO SHOW, tendrán la penalización informada en las condiciones de su reserva.

 

  •  ¿Tienes una reserva para estancias a partir del 24/07/2020?

Si tienes una reserva en PortBlue Club Pollentia resort & Spa, en PortBlue San Luís o en Hotel Spa Ciudad de Astorga by PortBlue Boutique tu reserva no está afectada. Si tienes una reserva en otro de nuestros hoteles, ponte en contacto con nosotros a través del 971 897 430 o a través de nuestra dirección de email en call-center@portblue.com para que podamos confirmarte si te afecta de algún modo y para que, de ser así, podamos ofrecerte la mejor solución.

 

  • ¿Todavía no tienes reserva y quieres saber si puedes hacerlo?

Puedes realizar tus reservas en cualquiera de nuestros hoteles disponibles. Tienes varias modalidades de tarifas, si tienes alguna duda benefíciate de nuestra Tarifa Flexible, con la que podrás pagar en el momento que llegues al hotel y cancelar gratuitamente en caso de que decidas no alojarte con nosotros (Consultar políticas de cancelación de cada tarifa).

 

Agradecemos enormemente la comprensión y seguimos trabajando cada día para poder ofrecerte soluciones a esta situación. Esperamos verte pronto en nuestros hoteles y que tu estancia sea la mejor cura para olvidar estos días.

 

Atentamente,

PortBlue Hotel Group

 

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PortBlue Hotel Group es la cadena referente en experiencias vacacionales en categoría superior, con un modelo sostenible basado en la atención personal, a través del respeto y disfrute del medioambiente y la innovación.

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