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COVID-19 – QU’EN EST-IL DE MES VACANCES ?

 

Nos clients sont notre priorité absolue et, conformément aux directives annoncées par le gouvernement espagnol, l’Organisation mondiale de la santé et les autorités sanitaires locales, nous faisons tout notre possible pour respecter rigoureusement les protocoles et contribuer de toutes les manières possibles à la réduction des effets de COVID-19 dans les meilleurs délais.

Vous pouvez voir ici les protocoles de sécurité, d’hygiène et de qualité que nous avons améliorés et mis en œuvre.

Au PortBlue Hotel Group, nous aimerions apporter notre contribution. Pour ce faire, nous avons revu nos politiques d’annulation pour tous les clients qui ont effectué des réservations par l’intermédiaire de notre site web, de notre centre d’appels ou directement dans nos hôtels :

 

  • Vous avez une réservation pour un séjour chez nous entre le 15 mars 2020 et le 23 juillet 2020 ?

Si vous avez réservé un tarif flexible et que vous souhaitez modifier ou annuler la réservation, vous êtes toujours dans le délai autorisé par la politique tarifaire et pouvez donc le faire sans problème.

Si vous avez réservé un tarif non remboursable, malgré le fait que ces tarifs ne permettent pas d’annuler, contactez-nous au +34 971 897 430 ou à call-center@portblue.com pour organiser un changement de dates afin que vous puissiez profiter de vos vacances à un autre moment de l’année sans aucune pénalité (si le tarif est plus élevé, vous ne devez payer que la différence). Les clients qui ne se présentent pas à la date d’arrivée seront soumis aux pénalités décrites dans les conditions tarifaires.

 

  • Vous avez une réservation pour un séjour chez nous à partir du 01 juillet 2020 ?

Si vous avez une réservation à PortBlue Club Pollentia resort & Spa, PortBlue San Luís ou Hotel Spa Ciudad de Astorga by PortBlue Boutique, votre réservation n’est pas affectée. Si vous avez une réservation dans un autre de nos hôtels, appelez-nous au +34 971 897430 ou envoyez-nous un courriel sur call-center@portblue.com afin que nous puissions vérifier si cela vous concerne et, le cas échéant, vous proposer la meilleure solution.

 

  • Pas encore réservé, mais vous vous demandez si vous pouvez encore le faire ?

Vous pouvez effectuer votre réservation dans n’importe lequel de nos hôtels disponibles. Vous pouvez réserver plusieurs types de tarifs différents. En cas de doute, profitez de notre tarif flexible qui vous permet de payer à votre arrivée à l’hôtel et d’annuler sans frais si vous décidez de ne pas rester avec nous (voir les politiques d’annulation pour chaque tarif).

 

Nous apprécions grandement votre compréhension et continuons à travailler jour après jour pour vous offrir des solutions dans la situation actuelle. Nous espérons vous voir très bientôt dans nos hôtels et que votre séjour est le meilleur remède possible pour aider à oublier ces jours difficiles.

 

Sincèrement,

PortBlue Hotel Group

 

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