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Misure per ridurre i rischi di salute e sicurezza dovuti a COVID-19

Noi di PortBlue Hotel Group ci siamo sempre presi cura delle persone e del nostro ambiente. In PortBlue Hotel Group abbiamo un piano d'azione interno volto a migliorare ulteriormente tutti gli standard di sicurezza, igiene e qualità che avevamo già in atto. Abbiamo creato protocolli che ci consentono di prenderci meglio cura degli ospiti e dei dipendenti e garantiscono il rispetto di tutte le misure preventive di salute e sicurezza rese necessarie dalla pandemia COVID-19.

Il nostro obiettivo è farvi sentire al sicuro in modo che possiate godervi l'esperienza PortBlue nei nostri hotel. Oggi più che mai vorremmo condividere con voi tutte le misure che abbiamo adottato:

Procedure generali

Il Comitato Gestione Rischi (CGR)

Il CGR è già stato istituito e ha iniziato a operare. Il nostro CGR aiuta a gestire gli incidenti in modo rapido ed efficiente, garantendo una risposta rapida e ben coordinata.

Protocolli di isolamento

Abbiamo preparato un piano di emergenza da seguire in caso di epidemia. Se ci sono contagi confermati o sospetti, abbiamo piani d'azione pronti per essere attuati.

Programma di formazione

È in corso la formazione di tutto il personale sui nuovi protocolli operativi per prevenire la diffusione del Covid-19. La formazione si articola in diverse fasi:

INIZIALE: informazioni di base sulla malattia, sull’igiene personale, sull’uso dei DPI e sulle procedure di reparto.

CONTINUA: rafforzamento dei concetti di base e dei miglioramenti apportati. Inoltre, monitoraggio delle preoccupazioni e delle necessità dei dipendenti

Piani di comunicazione

Sono stati definiti piani di comunicazione interni ed esterni per mantenere aperte le linee di comunicazione con gli ospiti e i dipendenti e fornire informazioni adatte alle loro esigenze.

Politiche del personale

Sono state attuate politiche del personale rafforzate in tre aree principali: igiene personale, distanziamento sociale e uso dei DPI.

Abbiamo attentamente creato modi per proteggere il personale dal rischio di lavorare con ospiti potenzialmente infetti.

Log delle azioni

Un modo per registrare tutte le azioni intraprese per dimostrare la dovuta diligenza.

È importante non solo agire, ma anche garantire la conformità controllando e registrando tutte le azioni svolte.

Segnalazione sintomi

Sono stati definiti meccanismi di rilevamento precoce dei sintomi sia per i clienti sia per i dipendenti per prevenire i contagi e potenziali focolai. Ciò significa che siamo pronti ad agire e possiamo attivare altre procedure di controllo in modo rapido ed efficiente.

Assistenza medica

Se necessario, è disponibile il supporto medico.

Tenendo presente che le nostre diverse destinazioni non hanno tutte le stesse risorse, questo ci permette di anticipare le necessità dei clienti, se si ammalano.



Procedure specifiche
Reception

-Attuazione di misure preventive all'ingresso dell'hotel, disinfezione delle mani e distanziamento sociale.

-Predisposizione del check-in online, dove possibile.

-Uso dell'applicazione mobile per fornire informazioni su tutte le aree comuni dell'hotel per evitare l'uso di carta stampata.

-Erogatori di gel idroalcolico in tutta l'area della reception.

-Sono stati installati schermi protettivi davanti al front desk, se necessari.

-I criteri di assegnazione delle camere sono stati adattati per garantire il rispetto delle nuove misure di pulizia e disinfezione.

-Misure preventive per l'uso degli ascensori (limiti di capacità, adesivi sul pavimento, gel nell'ascensore...)

-Nastri e adesivi sul pavimento aiuteranno a garantire il distanziamento sociale per le code alla reception.

Servizio di pulizia

-Procedure di igiene personale più rigorose, comprendenti guanti e maschere per tutto il personale.

-Le procedure di pulizia e disinfezione delle camere sono state rafforzate, con particolare attenzione alle superfici toccate dagli ospiti (corrimano, maniglie, telecomandi TV, accessori, minibar, ecc.), definendo processi e protocolli per garantire la disinfezione.

-Le aree comuni interne ed esterne saranno pulite e disinfettate frequentemente, con particolare attenzione alle superfici toccate dagli ospiti (ringhiere e corrimano, pulsanti degli ascensori, servizi igienici, ecc.)

-I componenti di tutti i prodotti chimici sono stati controllati per garantirne l'efficacia contro il Covid-19.

-Alcuni oggetti sono stati rimossi dalle camere per evitare che vengano toccati da più di un ospite, tuttavia i set di cortesia forniti a tutti gli ospiti che prenotano tramite il nostro sito web ora includono un kit di disinfezione.

Lavanderia

-Procedure di igiene personale più rigorose, comprendenti guanti e maschere per tutto il personale.

-È stato rafforzato il protocollo per garantire la ventilazione naturale.

-Sono disponibili in tutta l'area dispenser di gel disinfettante per le mani.

-Sono previsti due gruppi di addetti. Un gruppo si occupa solo della biancheria sporca e l'altro solo della biancheria pulita.

-Sono stati creati circuiti differenti per la biancheria sporca e per quella pulita, per evitare che entrino in contatto.

-Per la biancheria sporca e per quella pulita vengono utilizzati carrelli diversi, tutti disinfettati quotidianamente.

-La biancheria sarà lavata con disinfettante e detergente o prodotti enzimatici con ossigeno, e poi asciugata a una temperatura superiore a 60ºC. Lenzuola, asciugamani e altri articoli simili vengono stirati a una temperatura di 150ºC.

-Sono state rafforzate le procedure di pulizia e disinfezione nelle aree di lavoro durante e dopo ogni turno. Tutti i prodotti chimici utilizzati sono considerati efficaci contro il Covid-19.

-Saranno applicati trattamenti specifici ai materiali che possono essere contaminati.

-Viene posta la massima cura nel trasporto e nella movimentazione dei tessuti.

Manutenzione

-Procedure di igiene personale più rigorose, comprendenti guanti e maschere per tutto il personale.

-Sono stati rafforzati i protocolli per la ventilazione costante con aria fresca.

-La manutenzione dell'aria condizionata nelle camere e nelle aree comuni includerà una disinfezione settimanale dei filtri.

-Stretto controllo delle attrezzature per il lavaggio di stoviglie e biancheria e di altre attrezzature per il lavaggio e la disinfezione.

-I sistemi idrici (piscine, spa, acqua potabile e per irrigazione) sono costantemente monitorati

Ristorante

-L’orario dei servizi di colazione, pranzo e cena sarà prolungato.

-Il personale organizzerà l'ingresso al ristorante e accompagnerà i clienti al tavolo loro assegnato.

-Un pannello informativo nell'ingresso del ristorante spiegherà le regole che i clienti dovranno leggere prima di entrare.

-I clienti devono disinfettarsi le mani.

-Devono indossare una mascherina nelle aree chiuse in cui il distanziamento sociale non può essere rispettato e utilizzare il gel idroalcolico.

-Ci saranno indicazioni chiare per spiegare il percorso a senso unico da seguire intorno al ristorante, al buffet e all'area di show-cooking.

-Sarà mantenuta la distanza di sicurezza tra i clienti seduti a tavoli adiacenti.

-Su ogni tavolo sarà posta una tovaglia di carta usa e getta, se necessario, e sostituita dopo ogni cliente. Posate e tovaglioli saranno forniti dopo che il cliente si è seduto al tavolo.

-Tavoli, sedie e ogni oggetto lasciato sul tavolo saranno disinfettati dopo ogni cliente.

-Sono state rafforzate le procedure di pulizia e disinfezione durante e dopo ogni servizio. Tutti i prodotti chimici utilizzati sono considerati efficaci contro il Covid-19.

-È stata migliorata la ventilazione naturale.

-Sarà rispettato il distanziamento sociale nelle code per i ristoranti.

-All'inizio di ogni postazione del buffet sarà posizionato un erogatore di gel idroalcolico

-Eliminazione di elementi condivisi come bottiglie di olio, saliere e pepiere, ecc.

-Servizio al tavolo per le bevande. Il menù delle bevande sarà disponibile su poster e i clienti che hanno scaricato l'app PortBlue potranno vederlo anche sui loro telefoni cellulari. In alcuni hotel è disponibile utilizzando un codice QR.

Bar

-I clienti devono disinfettarsi le mani con gel idroalcolico

-Adesivi sul pavimento aiuteranno a garantire il distanziamento sociale quando si è serviti.

-Saranno installati schermi protettivi sul bancone del bar, se necessario (a seconda di ogni hotel).

-Lungo il bancone del bar saranno posti distributori di gel idroalcolico.

-Il menù delle bevande sarà disponibile su poster e i clienti che hanno scaricato l'app PortBlue potranno vederlo anche sui loro telefoni cellulari. In alcuni hotel è disponibile utilizzando un codice QR.

-Le bevande saranno servite solo ai clienti al bancone o con servizio al tavolo.

-Sarà mantenuta la distanza di sicurezza tra i clienti seduti a tavoli adiacenti.

-Sono state rafforzate le procedure di pulizia e disinfezione durante e dopo ogni servizio. Inoltre, tavoli, sedie e ogni oggetto lasciato sul tavolo saranno disinfettati dopo ogni cliente.

-È stata migliorata la ventilazione naturale.

-Saranno posizionati cartelli e segnaletica a pavimento per garantire il distanziamento sociale al bar

-Eliminazione dei distributori di bevande.

-Rimozione degli sgabelli dal bancone del bar.

I componenti di tutti i prodotti chimici sono stati controllati per garantirne l'efficacia contro il Covid-19.

Cucina

-Viene rigorosamente applicato e supervisionato il sistema HACCP, insieme a procedure di igiene personale più rigorose, comprendenti l'uso di guanti, mascherine e lavaggio delle mani almeno ogni 30 minuti.

-Sono rispettate le distanze minime di sicurezza tra i dipendenti.

-Il numero di piatti collocati sul buffet sarà adeguato al numero necessario per ogni servizio. Prodotti confezionati singolarmente e piatti già preparati saranno forniti per alcuni pasti con rifornimento più regolare.

-Tutti gli utensili usati dal personale che serve i clienti al buffet (pinze, cucchiai, ecc.) saranno sostituiti ogni 30 minuti con utensili disinfettati.

-Nelle postazioni di show-cooking, il cibo sarà preparato in quantità tali da evitare la creazione di code ed evitare anche l'accumulo di cibo in attesa di essere servito.

-Sono state rafforzate le procedure e aumentata la frequenza della pulizia e della disinfezione durante e dopo ogni servizio.

Tutti i prodotti chimici utilizzati sono considerati efficaci contro il Covid-19.

Spa, palestra e piscine

-Procedure di igiene personale più rigorose, comprendenti guanti e maschere per tutto il personale.

-Le attività saranno svolte mantenendo il distanziamento sociale e limitando la capacità.

-Saranno disponibili distributori di gel idroalcolico all'ingresso o all'interno di ciascuna area (servizi igienici, spogliatoi, zone umide, palestra, ecc.).

-È stato creato un rigoroso protocollo per la sostituzione degli asciugamani.

Spa

-I clienti dovranno fissare un appuntamento sia per la spa sia per i trattamenti per rispettare i limiti di capacità.

-Procedure di pulizia e disinfezione delle cabine di trattamento dopo l'uso e di tutte le aree comuni dopo ogni servizio.

-È stata rafforzata la ventilazione tra ciascun servizio.

-I clienti devono fare la doccia prima di entrare nella spa.

-I clienti devono fissare un appuntamento alla reception per garantire che i limiti di capacità non vengano superati.

-Tutte le attrezzature devono essere pulite dopo ogni utilizzo.

Palestra

-Uso obbligatorio di un asciugamano per tutte le attrezzature sportive.

-Oltre alle intensificate procedure di pulizia e disinfezione, saranno messi a disposizione dei clienti distributori di disinfettante e carta monouso.

Piscine

-La capacità delle piscine sarà ridotta.

-I lettini devono essere posti a 1,5 metri di distanza per i clienti di diverse unità familiari.

-I lettini saranno puliti e disinfettati ogni giorno, insieme a tutte le superfici o aree che possano essere contaminate.

Intrattenimento

-Procedure di igiene personale più rigorose, comprendenti guanti e maschere per tutto il personale.

-Le attività saranno svolte mantenendo il distanziamento sociale, limitando la capacità, disinfettando i materiali e fornendo gel disinfettante.

-Gli spazi saranno adattati in modo che gli ospiti possano usufruire delle attività nel rispetto del distanziamento sociale.

-La pulizia e la disinfezione di tutti i materiali (giocattoli, utensili, giochi, ecc.) saranno rafforzate

-Prima di iniziare un'attività, il personale di animazione ricorderà a tutti le misure di salute e sicurezza.

-Le attività dei bambini saranno adattate per garantire il distanziamento sociale e la capacità sarà ridotta.

-Le attività sportive per adulti o adolescenti saranno limitate a quelle che garantiscono il distanziamento sociale.

-Gli oggetti utilizzati in tutte le attività sono soggetti ai più severi protocolli di pulizia e disinfezione.

Negozi

-Procedure di igiene personale più rigorose, comprendenti guanti e maschere per tutto il personale.

-La capacità sarà ridotta per garantire il distanziamento sociale.

-I clienti saranno tenuti a utilizzare gel idroalcolico e guanti.

-Tutti i prodotti saranno disinfettati prima di essere messi in vendita.

-Cambi o resi saranno disinfettati e conservati per 72 ore.

-Sarà incoraggiato il pagamento con carta di credito.

-Sono state rafforzate le procedure di pulizia e disinfezione durante l’orario di apertura e dopo la chiusura.

-Protocollo rinforzato per la ventilazione naturale.

-Segnaletica con la distanza minima di sicurezza dal bancone.

-Il distanziamento sociale deve essere rispettato in ogni momento.

-Misure igieniche complete nei camerini.

Ulteriori informazioni per gli operatori turistici

-Esistono protocolli per misure preventive di salute e sicurezza da parte dei fornitori.

-Il personale addetto alla consegna e gli autisti devono indossare guanti e mascherina.

-Saranno disponibili tappeti disinfettanti all'ingresso di consegna della merce.

-La frutta e la verdura saranno disinfettate prima di essere immagazzinate.

-I fornitori saranno invitati a fornire dettagli su tutte le misure di salute e sicurezza adottate in relazione a Covid-19 e saranno effettuati controlli periodici sul loro rispetto.

-I fornitori che accedono all'hotel saranno sempre accompagnati dal personale dell'hotel e rispetteranno le misure di prevenzione implementate nell'hotel.

-Le aree più probabilmente contaminate saranno sottoposte a pulizia e disinfezione.

-Coordinamento degli orari di consegna delle merci per evitare affollamenti.



“Abbiamo sempre fatto in modo che i nostri ospiti si sentissero felici come a casa loro. Ora vogliamo che si sentano anche al sicuro come a casa”. Siempre nos hemos preocupado de que te sientas tan feliz como en casa. Ahora queremos que también te sientas tan seguro como en ella”


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