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COVID-19 – E LA MIA VACANZA?

 

I nostri ospiti sono la nostra massima priorità e, in linea con le direttive annunciate dal governo spagnolo, dall’Organizzazione mondiale della sanità e dalle autorità sanitarie locali, stiamo facendo tutto il possibile per rispettare rigorosamente i protocolli e contribuire in ogni modo a ridurre al più presto gli effetti del COVID-19.

I protocolli di sicurezza, igiene e qualità che abbiamo rafforzato e implementato sono consultabili qui.

Noi del gruppo alberghiero PortBlue intendiamo fare la nostra parte per aiutare. Per farlo abbiamo cambiato le nostre politiche di cancellazione per tutti i clienti che hanno effettuato prenotazioni attraverso il nostro sito web, il nostro call center o direttamente ai nostri hotel:

 

  • Hai una prenotazione per un soggiorno da noi tra il 15 marzo e il 23 luglio 2020?

Se hai prenotato una tariffa flessibile e vuoi modificare o cancellare la prenotazione, sei ancora entro il periodo consentito dalla politica tariffaria, pertanto puoi farlo senza problemi.

Se hai prenotato una tariffa non rimborsabile, nonostante queste tariffe non consentano cancellazioni contattaci al numero +34 971 897 430 o invia un’e-mail a call-center@portblue.com per concordare un cambio di date per poter trascorrere la tua vacanza in un altro periodo dell’anno senza alcuna penalità (se la tariffa è più costosa devi solo pagare la differenza). I clienti che non si presentano alla data di arrivo saranno soggetti alle penali descritte nelle condizioni tariffarie.

 

  •  Hai una prenotazione per un soggiorno da noi dopo il 24 luglio 2020?

Se hai una prenotazione presso gli hotel PortBlue Club Pollentia resort & Spa, PortBlue San Luís o Hotel Spa Ciudad de Astorga by PortBlue Boutique, la tua prenotazione rimarrà invariata. Se hai una prenotazione in un altro dei nostri hotel, chiamaci al numero +34 971 897430 o inviaci un’e-mail a call-center@portblue.com in modo che possiamo verificare se ti riguarda e, in tal caso, fornirti la soluzione migliore.

 

  • Non hai ancora prenotato ma ti stai chiedendo se puoi ancora farlo?

Puoi effettuare la prenotazione in uno dei nostri hotel disponibili. Sono prenotabili diversi tipi di tariffa. In caso di dubbi, approfitta della nostra tariffa flessibile che permette di pagare all’arrivo in hotel e di cancellare gratuitamente se si decide di non soggiornare da noi (vedi le politiche di cancellazione di ogni tariffa).

 

Apprezziamo molto la tua comprensione e continuiamo a lavorare giorno dopo giorno per offrire soluzioni nella situazione attuale. Speriamo di rivederti presto nei nostri hotel e che il tuo soggiorno sia la migliore cura possibile per aiutarti a dimenticare questi giorni difficili.

 

Con affetto,

PortBlue Hotel Group

 

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