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Condizioni di prenotazione

Gentile cliente, una prenotazione online è equivalente a un contratto di alloggio soggetto alle condizioni che seguono.

• Questo servizio è rivolto esclusivamente a utenti di età legale con capacità giuridica sufficiente a contrattare i servizi offerti su questo sito web. Gli utenti del sito web dichiarano di essere a conoscenza e accettano espressamente queste condizioni.

• Come regola generale, la disponibilità e il prezzo delle richieste di servizi speciali che non sono inclusi nel calcolo del prezzo della prenotazione online rimarranno in attesa di conferma da parte dell’hotel. • Registrazione del cliente: Contrattare servizi su questo sito web richiede la registrazione degli utenti. Gli utenti sono responsabili dell’accuratezza dei dati forniti durante la procedura di registrazione come clienti. WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL non è responsabile per qualsiasi conseguenza derivante dall’introduzione di informazioni false o errate. WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall’uso improprio di tali informazioni da parte di terzi.

• Riguardo ai dati personali, gli utenti accettano e consentono espressamente a WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL di:

– includere le informazioni personali in un file automatizzato al fine di fornire correttamente i servizi contrattati;

– comunicare i dati a terzi quando necessario per il corretto espletamento dei servizi contrattati;

– utilizzare i dati per attività commerciali e promozionali rivolte agli utenti per informarli su offerte speciali o altri messaggi generali. Gli utenti possono esercitare il loro diritto di rifiutare l’approvazione dello svolgimento delle attività descritte in questa clausola da parte di WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL, inviando una e-mail a info@portbluehotels.com dichiarando la loro esplicita volontà in tal senso. WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL è la società responsabile dei file di dati personali e gli utenti devono rivolgere l’esercizio dei loro diritti di accesso a, rettifica, opposizione e cancellazione dei propri dati a marketing@portblue.com.

• All’arrivo in hotel, i clienti devono presentare alla reception la conferma della prenotazione online.

• Per ottenere la conferma della prenotazione online, gli utenti devono fornire i dati della loro carta di credito come garanzia, ad eccezione delle prenotazioni delle agenzie di viaggio o delle prenotazioni con condizioni speciali.

• Il costo totale della prenotazione include l’IVA o equivalente tassa sulle vendite, se non diversamente indicato. Qualsiasi altra tassa che incide sul costo finale totale deve essere pagata direttamente in hotel.

• Come regola generale, e se non espressamente concordato diversamente, le camere possono essere utilizzate secondo la loro disponibilità a partire dalle 14:00 del giorno di arrivo e devono essere lasciate libere entro le 12:00 del giorno di partenza. La prenotazione sarà garantita fino alle 18:00 del giorno di arrivo. Se i clienti prevedono di arrivare dopo le 18:00, è consigliabile comunicarlo all’hotel il prima possibile.

• Cancellazione della prenotazione. Le prenotazioni possono essere cancellate gratuitamente prima del numero di giorni anteriori all’arrivo indicato nelle condizioni di cancellazione per ciascuna tariffa, inviando una e-mail a marketing@portblue.com indicando il numero di riferimento della prenotazione.

• Le cancellazioni effettuate nel periodo di tempo non consentito, indicato nelle condizioni tariffarie, saranno soggette ai costi di cancellazione definiti per ciascuna tariffa.

• PortBlue La Quinta Hotel & Spa, hotel Salgar: questi due hotel sono solo per adulti. I minori di 18 anni non sono ammessi. Qualsiasi prenotazione che non soddisfi questo requisito verrà trasferita a un altro hotel PortBlue.

• Hotel Spa Ciudad de Astorga by PortBlue Boutique, Ville Can Seixanta e Can Guillem Bet: non hanno i vantaggi associati al programma Beblue.

• Modifiche alla prenotazione. La prenotazione può essere modificata inviando un’e-mail a marketing@portblue.com indicando il numero di riferimento della prenotazione. Le modifiche dipendono dalla disponibilità di PortBlue Hotels al momento della richiesta. Inoltre, i prezzi possono cambiare.

• Le offerte sono valide solo durante il periodo definito da PortBlue Hotels nella pubblicità o, in mancanza, durante il periodo in cui sono disponibili per la prenotazione.

• PortBlue Club Pollentia Resort & Spa: Orari dei servizi All Inclusive: dalle 10.00h alle 00.00h.

• Diritti del cliente:

– tutte le informazioni fornite ai clienti sono vincolanti nei termini definiti dalla legislazione sulla tutela dei consumatori;

– ogni utente dei servizi turistici ha il diritto di godere di beni e servizi della categoria e con i requisiti legali che ha contrattato, o di una qualità direttamente proporzionale alla categoria dell’hotel;

– tutti gli hotel devono fornire un registro reclami ad uso dei clienti. Per presentare un reclamo, i clienti devono richiedere il registro, inserire i propri dati personali e descrivere chiaramente il motivo del reclamo.

• Obblighi del cliente. I clienti hanno i seguenti obblighi in relazione ai servizi contrattati:

– pagare il prezzo dei servizi contrattati, senza la presentazione di un reclamo o richiesta di esenzione da tali obblighi;

– rispettare le regole dell’hotel contrattato;

– rispettare le norme relative all’igiene e al buon comportamento nei confronti degli altri clienti e del personale dell’hotel;

– rispetto dell’ambiente.

• Se PortBlue Hotels annulla una prenotazione per motivi di forza maggiore (circostanze non imputabili a PortBlue Hotels, anormali e imprevedibili, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate nonostante il ricorso a tutta la dovuta diligenza), i clienti non avranno diritto a richiedere alcuna forma di risarcimento. Tali circostanze verranno comunicate, se possibile, utilizzando lo stesso canale utilizzato per confermare la prenotazione.

• PortBlue Hotels si riserva il diritto di apportare le modifiche che ritiene appropriate alle condizioni descritte.

• I clienti accettano l’applicabilità della legge spagnola e la giurisdizione dei tribunali delle Isole Baleari per la risoluzione di qualsiasi conflitto derivante dall’interpretazione e dall’applicazione del presente contratto.

Condizioni legali

Completando questo modulo, gli utenti autorizzano WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL, proprietario del marchio PortBlue Hotels & Resorts, a registrare i propri dati personali in un file automatizzato al solo scopo di inviare loro pubblicità e informazioni promozionali relative a detta società. Gli utenti possono accedere a, rettificare o cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento inviando una e-mail a marketing@portblue.com esprimendo la propria volontà in tal senso.

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL promette inoltre di cancellare i dati personali se lo scopo per cui è stato creato il file dei dati personali viene meno.

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL garantisce la totale riservatezza dei dati personali e dichiara che non saranno trasferiti a terzi senza il preventivo consenso degli utenti. Gli utenti registrati faranno parte di un file di proprietà esclusiva di WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL. I dati della società sono reperibili nell’Avviso Legale su www.portbluehotels.com e non vengono qui ripetuti per motivi di brevità. Questo file verrà utilizzato secondo la legge 15 del 13 dicembre 1999 sulla protezione dei dati personali e altre norme vigenti.

Il mancato conferimento dei dati non ha altra conseguenza che la mancata sottoscrizione al ricevimento di informazioni pubblicitarie e promozionali dell’azienda. Chi desidera informazioni sulle promozioni, può richiederle a marketing@portblue.com per ricevere al più presto le brochure che potrebbero interessare.

I dati forniti volontariamente dagli utenti saranno archiviati da WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL. Se gli utenti non desiderano ricevere questo tipo di informazioni, sono pregati di inviare una e-mail al seguente indirizzo: marketing@portblue.com.

Avviso Legale

Questo sito web è di proprietà di WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL con indirizzo in via Almirante Churruca, 3, 6º, Palma di Maiorca (07014), con codice fiscale B57853020. Tel. sede PortBlue Hotels & Resorts: (+34) 971546996 Email: marketing@portblue.com 

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL, in conformità con la legge 15/1999 del 13 dicembre sulla protezione dei dati personali e norme complementari, informa gli utenti che:

i file di dati personali sono gestiti da WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL con indirizzo in via Almirante Churruca, 3, 6º, Palma di Maiorca (07014) con codice fiscale B57853020;

tutti i dati personali ottenuti tramite questo sito web verranno aggiunti ai file automatizzati; questi file sono stati registrati presso l’Agenzia per la protezione dei dati. Gli utenti devono completare il modulo di registrazione per intero. In caso contrario, WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL non sarà in grado di fornire i servizi offerti sul sito web. Gli utenti devono fornire i dati personali indicati nel modulo di registrazione.

Gli utenti dichiarano che i dati forniti per l’utilizzo di questo sito web e durante il suo uso sono veri, completi e accurati e si impegnano a mantenerli aggiornati. Se si includono i dati personali di terzi in qualsiasi forma, è necessario ottenere il loro consenso preventivo e informarli sui punti sopra descritti.

La comunicazione dei dati da parte degli utenti implica il loro consenso all’elaborazione automatizzata dei propri dati personali.

Gli utenti o i loro rappresentanti possono esercitare i diritti di accesso a, rettifica, cancellazione o opposizione dei dati personali definiti nella Legge 15/1999, inviando una e-mail all’indirizzo info@portbluehotels.com o una lettera all’indirizzo postale sopra indicato.

Lo scopo generale della raccolta di dati personali è di fornire i servizi offerti su questo sito. Di seguito sono riportati gli scopi specifici della raccolta dei dati.

Dati ottenuti dall’elaborazione delle prenotazioni online e dal modulo di richiesta di prenotazione. I dati vengono raccolti al fine di effettuare la prenotazione richiesta e in generale per fornire prodotti e servizi personalizzati e gestire eventuali richieste fatte dagli utenti. I clienti che effettuano le prenotazioni sono informati che i loro dati personali saranno trasferiti all’hotel che hanno prenotato in modo che possa gestire e garantire la prenotazione. E-mail Ai sensi della legge 34/2002 sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL informa gli utenti che il loro indirizzo e-mail sarà aggiunto a una lista di distribuzione per consentire al gruppo PortBlue Hotels & Resorts di inviare informazioni, notizie e pubblicità. Gli utenti possono revocare il loro consenso in qualsiasi momento inviando una e-mail a: marketing@portblue.com

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL informa inoltre gli utenti che i propri server invieranno un cookie al loro computer, che consentirà alla società di conoscere meglio gli utenti e personalizzare la informazioni ricevute in futuro sul sito web. Gli utenti possono modificare le impostazioni del loro computer per impedire l’installazione di cookie. In conformità con la legislazione sulla protezione dei dati personali, gli utenti autorizzano espressamente WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL a comunicare i propri dati personali alle altre società all’interno dello stesso gruppo societario.

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL garantisce la riservatezza dei dati personali e l’uso di tutte le misure tecniche e umane di sicurezza definite dalla normativa spagnola sulla protezione dei dati, per garantire la sicurezza dei dati ed evitare alterazioni, perdite, trattamenti o accessi non autorizzati, tenendo presente la tecnologia disponibile, la natura dei dati e i rischi a cui sono esposti.

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL può fornire i dati personali alle autorità pubbliche competenti, dopo aver ricevuto una richiesta ufficiale in conformità con la legge.

Politica sulla privacy

In conformità con la normativa vigente sulla protezione dei dati personali, la informiamo che i suoi dati saranno aggiunti a un sistema di gestione dei dati, di proprietà di WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL con numero fiscale B57853020 e indirizzo PLAZA ALMIRANTE CHURRUCA 3 ESC.6 07014 PALMA DI MAIORCA (ISOLE BALEARI), per rispondere alle domande dei clienti e inviare messaggi commerciali che potrebbero essere di loro interesse. In ottemperanza alla normativa vigente, WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL informa gli utenti che i dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario a soddisfare le finalità sopra indicate.  

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL informa che tratterà i dati in base alla sussistenza del consenso e in modo lecito, fedele, trasparente, appropriato, pertinente, limitato, esatto e aggiornato. WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL prenderà tutte le ragionevoli misure per assicurare che i dati vengano cancellati o corretti senza ritardi se sono imprecisi.  

In conformità con la normativa sulla protezione dei dati, gli utenti possono esercitare i loro diritti di accesso a, rettifica, limitazione del trattamento, cancellazione, trasferibilità e opposizione al trattamento dei propri dati personali e anche il loro consenso al trattamento dei dati inviando un messaggio all’indirizzo postale sopra indicato o un’email a marketing@portblue.com.  

In conformità con l’articolo 21 della legge 34 dell’11 luglio 2002 sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, chiediamo anche il suo consenso esplicito per inviarle pubblicità sui nostri servizi o promozioni che riteniamo possano interessarle, via email o qualsiasi altro mezzo di comunicazione elettronica.  

La informiamo che può revocare il suo consenso a ricevere comunicazioni commerciali in qualsiasi momento inviando una e-mail a: marketing@portblue.com.  

Potrà anche contattare l’autorità di controllo competente per presentare eventuali richieste ritenute appropriate.

Avvertenza Covid-19

I clienti e le persone di cui sono responsabili, in particolare altri clienti della stessa prenotazione, (di seguito il “Cliente”), si impegnano espressamente a rispettare tutte le istruzioni, gli ordini, le raccomandazioni e i regolamenti indicati dall’hotel, dall’agenzia e dalle autorità locali o statali o dalle autorità del proprio paese di residenza in relazione alla COVID-19, comprendenti quelli relativi al distanziamento sociale obbligatorio, all’uso di mascherine, all’igiene personale, alla necessità di informare immediatamente l’hotel di qualsiasi sintomo della malattia, all’obbligo di rispettare, se del caso, misure di isolamento e quarantena, e qualsiasi altra misura che possa essere applicata. Il Cliente dichiara inoltre di non avere alcun sintomo della malattia.

Il Cliente dichiara anche di conoscere e accettare i rischi di esposizione alla COVID-19 derivanti dall’utilizzo delle strutture e dei servizi dell’hotel. Il Cliente esonera da qualsiasi responsabilità l’hotel, la società che lo gestisce, il proprietario, le società controllate, le società madri, le agenzie o le società collegate alle precedenti, così come i loro dipendenti, dirigenti, consulenti, fornitori di servizi e qualsiasi altra persona correlata all’hotel, e rinuncia al diritto di presentare richieste di risarcimento per qualsiasi azione e/o danno derivati dalla COVID-19 o correlati, direttamente o indirettamente, alla stessa, ivi compresi quelli che possono sorgere e/o essere basati sulla malattia e/o la trasmissione e/o l’infezione della stessa.

Canale dei reclami

Questo canale può essere utilizzato per presentare reclami relativi a violazioni delle norme legali e/o interne di PortBlue, come, ad esempio, segnalazioni di frode, corruzione, ecc. L’utilizzo di questo canale è strettamente riservato a tali infrazioni, pertanto non è destinato a suggerimenti o reclami provenienti da altre aree, che devono seguire il canale specifico (ad esempio, contattando il numero di telefono del servizio clienti specifico). Questo canale consente di presentare reclami anonimi. Potete farlo tramite il nostro indirizzo e-mail canal.denuncias@portblue.com o utilizzando il modulo sottostante. Ricordate che se lo fate tramite il modulo, riceverete una risposta solo se fornite un indirizzo e-mail. In caso contrario, non sarà possibile ricevere una risposta al vostro problema.

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